1.Registro de Nuevo Usuario

Página Inicial.
El usuario debe dirigirse a la ruta https://eportal.renap.gob.gt/ para poder acceder a este servicio. En este momento se le desplegará la página inicial, debe presionar el botón “Ingresar”.

1.1 Inicio de Sesión

Se desplegará la siguiente pantalla:

Si no cuenta con usuario y contraseña se debe presionar el botón de “Registrarse”.

Luego de presionar el botón indicado anteriormente aparecerá el siguiente formulario:

El cual debe procederse a llenar de la siguiente forma:

• CUI Usuario: Se debe ingresar los números del Código Único de Identificación -CUI- sin ningún espacio.

Al ingresar el Código Único de Identificación -CUI- se visualizarán las opciones para enviar el código de seguridad al teléfono celular o correo electrónico registrado.

Nota: El teléfono celular o correo electrónico son los que el usuario registró en la solicitud anterior realizada en una oficina del RENAP o Consulado.

Si se utilizaron los 3 intentos de ingresar el número de teléfono celular o correo electrónico, el sistema enviará el siguiente mensaje:

Si se generó correctamente se mostrará de la siguiente manera:

Ingrese el código de seguridad y presione el botón “Verificar Código de Seguridad”:

El código de seguridad tendrá tiempo de vigencia de 2 minutos. Si no se respeta el tiempo, el sistema mostrará el siguiente mensaje:

Si se utilizaron los 3 intentos de ingresar el código de seguridad, el sistema enviará el siguiente mensaje:

Al momento de ingresar el tercer intento de código de seguridad y este sea erróneo, el sistema regresará a la pantalla inicial y mostrará el siguiente mensaje:

Presione el botón “Verificar Código de Seguridad”. El sistema mostrará una alerta indicando que se confirmó el código de seguridad.

Si ingresó correctamente el código de seguridad, el sistema mostrará lo siguiente:

• Nombres: Ingresar como se encuentran en el Documento Personal de Identificación -DPI-.

• Apellidos: Ingresar como se encuentran en el Documento Personal de Identificación -DPI-.

• Fecha de nacimiento: Ingresar en el formato dd/mm/aaaa.

• Correo Electrónico: Se debe ingresar correctamente, ya que a este llegarán los certificados electrónicos solicitados y la confirmación de usuario.

• Área: Ingresar los dígitos del código de Área del país donde se encuentre.

• Teléfono: Ingresar el número de teléfono correspondiente.

• Dirección: Escribirla correctamente ya que será utilizada para el trámite de reposición de DPI con entrega a domicilio.

• Contraseña: Ingresar la contraseña que se utilizará para acceder al portal. El sistema mostrará la fuerza de la misma (muy débil, débil, media, fuerte).

• Confirmar Contraseña: Debe escribir el texto idéntico al cuadro anterior.

Para continuar con el proceso se deben leer los términos y condiciones de uso del Portal Ciudadano presionando en las letras resaltadas con azul:

Los cuales se desplegarán de la siguiente manera y debe presionar el botón “Aceptar”:

Posteriormente, debe presionar sobre el cuadro que se encuentra al lado de las letras:

• Captcha: Luego de aceptar los términos, se procede a llenar el código de Captcha.

Después de llenar el formulario, si los datos no son correctos se cuenta con el botón “Limpiar”. De lo contrario, se debe presionar el botón “Registrar” para continuar.

El sistema procederá a verificar que los datos ingresados correspondan al número del Código Único de Identificación -CUI- ingresado:

Cuando los datos han sido guardados, se mostrará de nuevo la página principal del sistema y automáticamente le llegará al correo electrónico ingresado un mensaje de confirmación de usuario, con un botón de “Servicios Electrónicos RENAP”.

Si ya existe un usuario con el Código Único de Identificación -CUI- ingresado, el sistema mostrará el siguiente mensaje:

Después de presionar el botón de “Servicios Electrónicos RENAP” se mostrará de nuevo la página inicial del Portal Ciudadano, con el mensaje de confirmación de usuario.

NOTA: Para los casos en los cuales no se tenga registrado el teléfono ni el correo electrónico, no se permitirá la creación de usuario y se mostrará el siguiente mensaje: